江西省民政厅关于开通全省困境儿童关爱服务热线的通知

发布时间:2020-10-26 14:39 来源:本网字体: [ ]

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  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2020-10-26
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: 000014349/2020-1518875
  • 责任部门: 市民政局

各设区市、省直管试点县(市)民政局,赣江新区社会发展局:

根据《民政部办公厅关于做好因新冠肺炎疫情影响造成监护缺失的儿童救助保护工作的通知》(民电〔2020〕19 号)和江西省民政厅等 14 部门联合下发的《关于进一步健全农村留守儿童和困境儿童关爱服务体系实施意见》(赣民发〔2019〕6 号)要求,进一步加强我省困境儿童关爱保护工作,结合当前疫情防控工作实际,设立全省困境儿童关爱服务热线——“阳光暖童之声”。现将有关事宜通知如下:

一、机构设置

依托省未成年人保护中心设立“阳光暖童之声”——全省困境儿童关爱服务热线,成立热线电话服务小组,24小时接听求助电话。热线主要为困境儿童提供政策咨询、防疫宣传指引、心理疏导、依法救助等服务。热线号码为:0791- 88112349,向社会公布,已于2020年2月14日开通试行。

二、服务范围

(一)法律政策咨询。提供包括未成年人家庭监护、临时监护有关法律咨询;孤儿、事实无人抚养儿童基本生活保障、农村留守儿童关爱保护、残疾儿童基本生活补贴和重度残疾儿童护理补贴、残疾儿童康复救助政策咨询;困境儿童医疗救助、教育资助政策咨询。

(二)防疫宣传指引。做好未成年人新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控咨询,提供疫情防控指引,做好防疫知识宣传。

(三)专业心理疏导。由专业社工提供儿童心理疏导服务,化解因疫情引起的焦虑情绪。

(四)转介救助服务。为各地困境儿童提供救助指引,对可以直接提供救助服务的,及时跟进处理,需要反馈到各相关部门和困境儿童所在地民政部门的,做好详细记录并及时转介,并做好后续跟踪。

(五)个案跟踪。对有心理问题、心理危机、成长烦恼、心理调适不当、人际关系困难等状况的未成年人,组织专业人员进行个案帮扶。

(六)专业指导。为有需要的未成年人家庭提供亲子教育、沟通技巧训练、家庭关系调适等方面的专业监护指导。为基层儿童督导员和儿童主任提供专业指导,解答工作中出现的问题。

(七)发现报告。通过热线,及时发现儿童福利政策落实存在的问题,及时发现正处于或即将面临困境的儿童,并及时提供帮助予以处置。

三、处理程序

“阳光暖童之声”服务热线实行“省号公开对外、统一受理、分类分级处置、纵横联动”的工作机制。具体流程如下:

(一)统一受理。由省困境儿童热线电话服务小组统一接听诉求来电,详细记录有关信息,了解服务需求,记录诉求人联系方式。

(二)分类处理。对受理的诉求进行梳理,按以下分类处理:

1.对咨询类的处置。对能够由工作人员当场进行解答的问题,由工作人员当场解答。对不能立即答复的事项,形成《困境儿童保护热线受理业务承办单》,咨询相关部门后由工作人员统一答复。

2.对救助类的处置。省困境儿童热线电话服务小组按业务类型进行梳理,如属于其他部门业务事项,由省未成年人保护中心交由其他部门,并跟踪处理结果。如属于民政业务事项,按属地管理原则,交由诉求儿童所在未成年人保护机构处理,并在规定时限内将处置结果向省未成年人保护中心报告,由省困境儿童热线电话服务小组反馈处理结果。如涉及儿童安全的紧急求助事项,热线工作人员本着儿童优先原则,可代为其拨打110、119、120、122等专业救援热线求助。

3.对反映类的处置。将来电人反映的问题分类梳理,督促有关部门和地方对反映的问题进行核实,必要时省未成年人保护中心可派员实地核查。对确实存在的问题,督促有关部门予以整改。

(三)办结归档。省困境儿童热线电话服务小组建立台账管理制度和限时办结制度,对已经办结的事项及时归档。同时,及时对热线受理的相关事项进行总结,认真研究分析,形成意见建议向省民政厅报告。

四、相关要求

(一)要高度重视,把做好“阳光暖童之声”服务热线工作作为困境儿童关爱保护工作的重要工作来抓,制定热线反馈问题处置方案,督促各级未成年人保护中心安排专人负责此项工作,于2020年2月19日前,以设区市为单位将所辖市县人员名单以及联系电话,报省困境儿童热线电话服务小组。

(二)要加强对“阳光暖童之声”服务热线的宣传,通过微信、公益广告等方式将“阳光暖童之声”服务热线的电话号码、服务对象、服务范围向社会公布,提高热线的知晓率。

(三)要进一步压实责任,对热线反馈给各地的问题,要本着高度负责的态度认真处理,及时将处理结果上报,不得推诿扯皮。省厅将各地受理热线问题情况列入年度工作考核。

(四)要进一步鼓励和引导社会组织和志愿者参与困境儿童关爱保护工作,对热线受理的需要专业帮扶的问题,积极动员社会组织和志愿者参与关爱帮扶。请各地对热线开通运行中遇到的问题及建议及时报省未成年人保护中心。


联系人:李新芳

联系电话:0791-86221015